Jeder Dienstleister ist nur so gut wie sein Team

Das komplette Interview zum Nachlesen:

ECHO: Corona bestimmt nun seit einem halben Jahr unser aller Leben. Blicken wir zurück. Können Sie sich erinnern, wie Sie Mitte März den Lockdown und die folgenden Tage und Woche erlebt haben?

Matthias Lechner: Es war ein Teil unserer Jahresplanung, die IT-Infrastruktur im Unternehmen zu aktualisieren. Ohne zu ahnen, was auf uns zukommt, haben wir dieses Projekt in der Woche vor dem Lockdown initiiert. Am Donnerstag waren wir mit dem Großteil der Arbeiten fertig, am Freitag kam die Ankündigung des Lockdowns und in der kommenden Woche waren wir alle im Homeoffice.

ECHO: Wie waren Ihre Erfahrungen mit Homeoffice?

Mario Eckmaier: Wir haben als Agentur schon davor standortübergreifend mit unseren Teams in Innsbruck, Hamburg und Wien gearbeitet. So waren wir mit digitalen Tools und Prozessen bereits bestens vertraut und auch vernetzt. Gleichzeitig hat sich unser ausgezeichnetes Team aus tollen Mitstreitern in dieser herausfordernden Phase des Lockdowns absolut bewährt und herausragende Arbeit geleistet. Wir konnten alle Kunden reibungslos und uneingeschränkt weiter betreuen. Daher steht es unseren Mitarbeitern seit März auch frei, völlig selbst zu entscheiden, von wo aus sie arbeiten, und sie können weiterhin auch uneingeschränkt vom Homeoffice aus arbeiten.

ECHO: Glauben Sie, dass Homeoffice generell in der Zukunft Standard bei den Unternehmen wird?

Axel Prey: Das ist ja keine Schwarz-oder-Weiß-Betrachtung. Was sicherlich bleiben wird, ist eine viel größere Flexibilisierung der Arbeitszeit. Weil eben die Unternehmen gemerkt haben, dass ihre Mitarbeiter auch im Homeoffice produktiv arbeiten können, und weil die Mitarbeiter die Freiheiten, die sie durch Homeoffice haben, zu schätzen wissen. Trotzdem wird es kein ausschließliches Arbeiten von zu Hause geben. Der soziale Kontakt, der Teamspirit geht langfristig verloren, das wissen selbst die großen Unternehmen wie z. B. Microsoft. Im Übrigen haben wir das auch vor Corona schon so gehandhabt: Wenn ein Mitarbeiter lieber konzentriert von zu Hause an einem Projekt arbeiten wollte, war das natürlich okay für uns.

ECHO: Wie haben ihre Kunden zu Beginn der Krise reagiert?

Matthias: Die erste Reaktion war Unsicherheit, viele waren paralysiert und bei vielen herrschte vor allem Unklarheit darüber, wie es nun weitergehen werde. Nach der ersten Schockstarre hat es sich relativ schnell wieder normalisiert. Zum einen wurden Projekte gestoppt und verschoben, zum anderen aber kamen neue Projekte hinzu. Für die Kommunikationsbranche gibt es ja immer etwas zu tun, weil immer kommuniziert werden muss. Und so kamen Themen wie Krisenkommunikation, Beschilderung, verstärkte Kommunikation nach innen und außen auf die Agenda. In der nächsten Phase, als sich die Situation langsam wieder normalisiert hat, haben viele unserer Kunden die gewonnene Zeit genutzt, um Projekte anzustoßen, die in der Vergangenheit immer wieder aufgeschoben worden waren.

Diese Unternehmen haben uns ihr Vertrauen geschenkt (Auswahl).

ECHO: FACTOR ist an drei Standorten in Deutschland und Österreich tätig. Wie unterschiedlich erleben Sie diese Märkte?

Axel: Ich finde es immer wieder erstaunlich, wie wichtig regionale Präsenz und Verständnis für regionale Gegebenheiten ist – trotz Globalisierung und internationaler Marktausrichtung. Vielleicht aber auch gerade deswegen: Kunden sind auch nur Menschen und suchen nach Nähe, Verständnis und vielleicht sogar Geborgenheit. Und als Deutscher, der viel international gearbeitet hat, darf ich das sagen: Gerade Tirol ist schon ein ganz besonderes Pflaster. Ich habe selten so viel Lokalkolorit und Zusammenhalt erlebt wie in meinen letzten sechs Jahren hier in Tirol. Und das meine ich – ganz ehrlich – im positivsten Sinne.

ECHO: Was ist für den Kunden der Mehrwert der verschiedenen Standorte?

Mario: Der größte Mehrwert: ein großes, stabiles Team von fix angestellten Profis aus unterschiedlichsten Fachdisziplinen und gleichzeitig die persönliche Betreuung auf Partnerebene vor Ort. Das ist für immer mehr Kunden ein sehr reizvolles Angebot. Sowohl in Innsbruck als auch in Hamburg und Wien sehen wir eine verstärkte Nachfrage nach einem Partner mit strategischem Weitblick und Know-how, der aber gleichzeitig auch alle Disziplinen vom Design über Kampagnen bis hin zu digitalen Technologien auch selbst im Haus abdecken kann. Durch die Größe und Spezialisierung unseres Teams können wir Leistungen auf internationalem Niveau anbieten und uns auch immer mit neuesten Entwicklungen beschäftigen. So schaffen wir laufend einen Vorsprung für uns – aber natürlich auch für unsere Kunden. Und wir sehen, dass auch weitere Regionen mit unserem Angebot sehr interessant sein könnten. Mal schauen ...

ECHO: Gibt es unterschiedliche Kompetenzen bzw. Schwerpunkte an den Standorten?

Axel: Natürlich. Allein schon aufgrund der Historie der Standorte. Innsbruck hat aufgrund seiner DNA einen Schwerpunkt in allen digitalen Kompetenzen, Hamburg ist als Design- und Markenagentur groß geworden. Daher ergänzen wir uns ja so gut. Unser Ziel ist aber, an allen bestehenden und zukünftigen Standorten immer die Ressourcen und Kompetenzen vorzuhalten, die die Kunden am jeweiligen Standort brauchen – nach einheitlichen Standards und mit der gleich hohen Kompetenz.

ECHO: Was sind Ihre Ziele? Mehr deutsche oder mehr österreichische Kunden?

Matthias: Einfach mehr Kunden. Wir verfolgen eine Wachstumsstrategie, wir wollen organisch, gesund wachsen. Auch deshalb, weil man zu vielen Etats erst ab einer gewissen Größe kommt. Natürlich haben wir einen starken Fokus auf den deutschen Markt, weil der um ein Vielfaches größer ist. FACTOR hat in Deutschland einen sehr guten Ruf, wir betreuen dort vorwiegend mittelständische Unternehmen im B2B-Bereich. Auch eine weiter ansteigende Wahrnehmung in Wien ist uns wichtig, denn auch da sehen wir viele potenzielle Kunden. Und selbstverständlich wollen wir auch in Tirol wachsen. Die großen Unternehmen in Tirol haben leider immer noch die Angewohnheit, ihre Agenturen woanders zu suchen, und vergessen dabei, dass es auch in Tirol einige Agenturen gibt, die nationale und internationale Qualität haben. Vielleicht gelingt es uns ja, den einen oder anderen für uns zu begeistern.